Связаться с нами

Удаление аккаунта Planora

Последнее обновление: октябрь 2026

На этой странице описано, как удалить аккаунт Planora (мобильное приложение Planora для iOS и Android, разработчик: Planora) и что происходит с вашими данными после этого.

1. Удаление аккаунта в приложении

Самый быстрый способ — удалить аккаунт самостоятельно прямо в приложении. Удаление происходит сразу и не может быть отменено.

  1. Откройте приложение Planora и войдите в аккаунт, который хотите удалить.
  2. Перейдите на вкладку Профиль в нижнем меню.
  3. Нажмите кнопку ⋮ (три точки) в правом верхнем углу профиля.
  4. Выберите Настройки.
  5. Прокрутите вниз и нажмите Удалить аккаунт.
  6. Подтвердите, снова нажав Удалить аккаунт. Вы выйдете из аккаунта, и он будет удалён.

Для подрядчиков: удаление аккаунта также удаляет профиль подрядчика и объявления. Активная платная подписка или продвижение автоматически не возвращаются – перед удалением ознакомьтесь с Политикой возврата.

Политика возврата

2. Запрос на удаление по электронной почте

Если у вас нет доступа к приложению (например, вы его удалили или потеряли доступ к способу входа), отправьте запрос на удаление по электронной почте. Пишите с адреса, указанного в аккаунте Planora, укажите тему Удаление аккаунта, ваше имя и фамилию и, по возможности, номер телефона.

Эл. почта: info.planora.az@gmail.com

Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам. Подтверждённые запросы выполняются в течение 30 дней, после удаления мы сообщим об этом по электронной почте.

3. Какие данные удаляются

При удалении аккаунта следующие данные безвозвратно удаляются из наших рабочих систем:

  • Данные аккаунта и профиля: имя, адрес эл. почты, номер телефона, фото профиля, пароль и привязки входа через Google или Apple.
  • Созданный вами контент: объявления, блоги, загруженные фото и видео, комментарии, отзывы и лайки.
  • Данные профиля подрядчика: сведения о бизнесе, адреса и точки на карте, прайс-листы, календарь занятости и ссылки на соцсети.
  • Данные планирования: ваши мероприятия, списки гостей и списки задач.
  • Уведомления, push-токены ваших устройств и активные сеансы входа.
  • Сохранённые токены платёжных карт. Planora никогда не хранит полный номер карты – данные карты обрабатывает наш платёжный провайдер Epoint.

4. Какие данные сохраняются и как долго

Некоторые записи необходимо хранить и после удаления – для выполнения юридических, налоговых и бухгалтерских обязанностей или разрешения споров. Они больше не отображаются в приложении и используются только в этих целях:

  • Платёжные и расчётные записи (подписки, продвижения, платёжные операции: сумма, дата, номер операции Epoint) и записи о бронированиях: до 5 лет, как того требует налоговое и бухгалтерское законодательство Азербайджанской Республики. Затем они удаляются или обезличиваются.
  • Обращения в нашу службу поддержки: до 12 месяцев после закрытия обращения.
  • Журналы безопасности и сервера (например, IP-адрес и время запросов) и отчёты о сбоях: до 90 дней.
  • Зашифрованные резервные копии: удалённые данные исчезают из резервных копий по мере их обновления, в течение 30 дней.

Информация, которую другие пользователи получили непосредственно от вас (например, детали бронирования, переданные подрядчику), может остаться у них.

5. Вопросы

По любым вопросам об удалении аккаунта или персональных данных свяжитесь с нами. Подробнее – в нашей Политике конфиденциальности.