Связаться с нами

Политика конфиденциальности

Последнее обновление: октябрь 2026

1. Введение

Добро пожаловать в Planora. Мы стремимся защищать ваши персональные данные и ваше право на конфиденциальность. Если у вас есть вопросы или опасения относительно этого уведомления о конфиденциальности или того, как мы обращаемся с вашими персональными данными, свяжитесь с нами.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем персональные данные, которые вы добровольно предоставляете при регистрации в приложении, при запросе информации о нас, наших продуктах и услугах, при участии в активностях на платформе или при ином обращении к нам.

Объём собираемых данных зависит от характера вашего взаимодействия с нами и платформой, сделанного вами выбора, а также используемых продуктов и функций.

В частности, мы можем обрабатывать следующие данные:

  • Данные аккаунта: имя и фамилия, адрес эл. почты, номер телефона, пароль (хранится только в виде защищённого хеша), фото профиля и ваш идентификатор пользователя. При входе через Google или Apple мы получаем от провайдера ваше имя, адрес эл. почты и идентификатор аккаунта; пароль Google или Apple мы никогда не получаем. В Apple можно скрыть свой адрес эл. почты.
  • Пользовательский контент: объявления, блоги, загружаемые фото и видео, комментарии, отзывы, оценки, лайки, мероприятия, списки гостей и задач, запросы на бронирование и обращения в службу поддержки.
  • Данные подрядчика: название и описание бизнеса, адреса и точки на карте для бизнеса и филиалов, прайс-листы, занятость и ссылки на соцсети.
  • Данные о местоположении (см. раздел 6).
  • Платёжные данные: история подписок, продвижений и платежей (сумма, дата, статус, номер операции Epoint) и сохранённые токены карт (см. раздел 7).
  • Данные устройства и технические данные: push-токен, тип устройства и версия ОС, версия приложения, язык, IP-адрес, диагностика сбоев и производительности.

Мы не используем ваши данные для рекламного отслеживания и не продаём ваши персональные данные.

3. Как мы используем ваши данные

Мы используем персональные данные, собранные через платформу, для различных деловых целей, описанных ниже. Мы обрабатываем ваши персональные данные для этих целей на основании наших законных деловых интересов, для заключения или исполнения договора с вами, с вашего согласия и/или для соблюдения наших юридических обязательств.

  • Для создания учётной записи и входа в систему.
  • Для выполнения и управления вашими бронированиями.
  • Для публикации отзывов и рекомендаций.
  • Для показа подрядчиков, объявлений и предложений рядом с выбранным местом на карте.
  • Для обработки оплаты подписок и продвижений.
  • Для отправки уведомлений о бронированиях, платежах и активности аккаунта.
  • Для безопасности платформы: предотвращения мошенничества и злоупотреблений, обработки жалоб и блокировок, исправления сбоев и ошибок.
  • Для ответа на ваши обращения в поддержку.

4. Защита данных

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры безопасности для защиты обрабатываемых нами персональных данных. Однако, несмотря на все наши меры и усилия, ни одна передача данных через Интернет и ни одна технология хранения информации не может гарантировать 100% безопасность.

5. Поставщики услуг, с которыми мы делимся данными

Мы передаём персональные данные только поставщикам, которые помогают нам обеспечивать работу платформы, и только в необходимом им объёме:

  • Epoint – обработка платежей (оплата картой и сохранённые карты).
  • Google Firebase Cloud Messaging и Apple Push Notification service – доставка push-уведомлений.
  • Google и Apple – только если вы выбираете вход через Google или Apple.
  • Sentry – отчёты о сбоях и диагностика ошибок.
  • Поставщики облачного хостинга и хранения медиафайлов – хранение данных приложения, фото и видео.
  • Поставщики карт и поиска адресов (сервисы на базе OpenStreetMap) – изображения карты и преобразование адресов в точки на карте. Поисковые запросы отправляются через наш сервер, без данных вашего аккаунта.

Подрядчики, которых вы бронируете или с которыми связываетесь, получают переданные вами данные (например, имя, номер телефона и детали бронирования). Мы также можем раскрыть данные, если этого требует закон.

6. Местоположение

Приложение запрашивает доступ к местоположению только во время использования, когда вы нажимаете кнопку использования текущего местоположения на карте (например, чтобы указать адрес мероприятия или бизнеса либо найти подрядчиков рядом). В зависимости от вашего выбора в настройках устройства это точное или приблизительное местоположение. Мы не отслеживаем местоположение в фоновом режиме.

Местоположение сохраняется только тогда, когда вы его сохраняете, например как адрес профиля подрядчика, который затем отображается публично. Вы можете в любой момент запретить или отозвать разрешение в настройках устройства и вместо этого ввести адрес вручную.

7. Платежи

Платежи за подписки и продвижения подрядчиков обрабатывает Epoint – лицензированный поставщик платёжных услуг в Азербайджане. Номер карты, срок действия и CVV вводятся на платёжной странице Epoint и обрабатываются Epoint; Planora никогда не получает и не хранит полные данные карты. Если вы решите сохранить карту, мы храним только токен и маскированные данные карты (например, последние четыре цифры), предоставленные Epoint, чтобы вы могли оплатить снова или продлить подписку. Сохранённую карту можно удалить в любой момент.

8. Push-уведомления

Если вы разрешите уведомления, ваше устройство получит push-токен от Firebase Cloud Messaging (на iPhone – от Apple Push Notification service). Мы храним этот токен вместе с вашим аккаунтом, чтобы отправлять уведомления о бронированиях, платежах и аккаунте. Уведомления можно отключить в любой момент в настройках приложения или устройства. Токены удаляются при удалении аккаунта.

9. Фото, видео и ваш контент

Приложение получает доступ к камере или фотогалерее только тогда, когда вы решаете снять или загрузить фото или видео. Опубликованные фото профиля, объявления, блоги, отзывы и комментарии видны другим пользователям платформы. Вы можете редактировать или удалять свой контент в приложении; контент, нарушающий Условия использования, может быть удалён после жалобы.

10. Отчёты о сбоях и диагностика

Чтобы находить и исправлять ошибки, приложение отправляет отчёты о сбоях и данные о производительности в Sentry. Отчёты содержат технические сведения: модель устройства, версию ОС и приложения, детали ошибки и экран, на котором она произошла, и могут включать ваш идентификатор пользователя. Они не используются для рекламы и хранятся до 90 дней.

11. Сроки хранения данных

Мы храним ваши персональные данные, пока ваш аккаунт активен. При удалении аккаунта профиль и контент удаляются. Платёжные, расчётные записи и записи о бронированиях хранятся до 5 лет для выполнения налоговых и бухгалтерских обязанностей; обращения в поддержку – до 12 месяцев; журналы безопасности и отчёты о сбоях – до 90 дней; резервные копии перезаписываются в течение 30 дней.

12. Удаление аккаунта

Вы можете удалить аккаунт в любой момент в приложении: Профиль → ⋮ → Настройки → Удалить аккаунт. Если у вас нет доступа к приложению, можно запросить удаление по электронной почте. Пошаговая инструкция и сведения о том, что удаляется и что сохраняется, – на странице удаления аккаунта.

Как удалить аккаунт

13. Ваши права

В соответствии с законодательством Азербайджанской Республики о персональных данных вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, отозвать согласие (например, на уведомления или доступ к местоположению) и возразить против обработки. Большинство данных можно изменить прямо в приложении; по другим вопросам свяжитесь с нами.

14. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы об этой Политике конфиденциальности или ваших персональных данных, свяжитесь с нами: